Política de devoluciones y reintentos
Vigencia: 4 de octubre de 2026.
Plamit es el servicio de [nombre pendiente], persona natural identificada con [documento pendiente], disponible en https://plamit.co. Esta política explica qué sucede si hay fallas después del pago. No reduce los derechos que te reconoce la ley.
Cuándo devolvemos el pago
| Resultado | Qué puedes pedir |
|---|---|
| El RUNT, fuente principal, sigue sin datos después de los reintentos automáticos | Eliges la devolución del 100 % de lo pagado o un reintento gratis durante las siguientes 24 horas. |
| La fuente informa que la placa no existe o que el vehículo no está registrado | Devolución del 100 % de lo pagado. |
| El documento no coincide con un propietario activo | Un reintento gratis dentro de las siguientes 24 horas para corregir el documento. No genera por sí solo devolución: la falta de coincidencia se entrega como hallazgo de riesgo alto, junto con la información disponible de hurto y pérdida total, que se consulta solo con la placa. |
| Falla una fuente secundaria, como SIMIT, impuestos o FASECOLDA | Se entrega el reporte con esa parte marcada como “sin datos” y el enlace de verificación correspondiente. La falla parcial por sí sola no genera devolución. |
La ventana de 24 horas se cuenta desde que te informamos el resultado que habilita el reintento. El reintento conserva la placa del pedido; en el caso de falta de coincidencia permite corregir el documento. Si el RUNT continúa sin datos tras el reintento elegido, puedes solicitar la devolución por esa falta de servicio. Este criterio deberá confirmarse en la revisión P-7 y reflejarse en el flujo antes de publicarse.
Las limitaciones de fuentes secundarias se informan antes de pagar. No se presenta una fuente sin datos como una verificación favorable. Esta regla de fallas parciales no impide reclamar por incumplimiento, información engañosa o las demás causas que reconozca la ley.
Cómo solicitarla
Escribe a contacto@juliandurango.com desde el correo de tu pedido. Incluye la referencia y explica qué ocurrió. Para un reintento, envía la solicitud dentro de la ventana de 24 horas. Esa ventana no es un plazo para perder el derecho a reclamar una devolución.
Cuando corresponda reembolsar, te pediremos una llave Bre-B del comprador y confirmaremos los datos necesarios para evitar enviar el dinero a otra persona. No pedimos claves, códigos de acceso al banco ni el documento completo del propietario. Si necesitamos un comprobante, oculta los datos que no sean necesarios.
El reembolso se realiza manualmente por Bre-B a la llave del comprador verificada para ese fin. Devolvemos el total efectivamente recibido por el pedido, aunque sea menor de $6.500 por el ajuste de identificación del pago. No descontamos el costo de la consulta a PlacAPI. Te enviamos la confirmación al efectuar la devolución. Si no puedes recibir por Bre-B, revisaremos contigo una alternativa compatible con tus derechos.
Plazos
Una vez recibamos tu solicitud, verificaremos el pedido y te informaremos el resultado y la fecha prevista de devolución. D-05 no fija un plazo operativo para tramitar y ejecutar estos reembolsos. Está pendiente de validación legal y operativa antes de publicar; no se promete aquí una devolución instantánea.
Una reclamación directa de consumo se responde dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Ese plazo de respuesta no es un plazo adicional para retener una devolución que ya deba efectuarse. Ley 1480 de 2011, artículo 58.
Derecho de retracto
En las ventas a distancia, la Ley 1480 de 2011 contempla el retracto, sujeto a sus condiciones y excepciones. Para servicios, el plazo para ejercerlo es de 5 días hábiles desde la celebración del contrato. El artículo 47 exceptúa los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Ley 1480, artículo 47.
Plamit está previsto como un servicio digital que empieza a prestarse después de confirmar el pago. La aplicación de esa excepción exige revisar cómo se informa y acredita tu consentimiento para comenzar de inmediato. Pagar o aceptar términos generales no se toma aquí como prueba suficiente de ese consentimiento, ni se afirma que todo servicio digital quede excluido del retracto.
Pendiente de validación legal (P-7): determinar si la excepción aplica al flujo concreto, desde qué acto comienza la prestación y cómo obtener y conservar el consentimiento expreso. Antes de publicar deben aprobarse el aviso y el mecanismo de aceptación. Si hay duda en tu caso, puedes solicitar el retracto por el mismo correo y se revisará con base en la ley y la evidencia del pedido.
Cuando el retracto sea procedente en comercio electrónico, la devolución no puede superar 15 días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de las obligaciones aplicables del consumidor, incluidos los datos correctos necesarios para devolver. Se hace al medio de pago correspondiente o al acordado entre las partes, sin descuentos ni retenciones por ejercer ese derecho. Ley 2439 de 2024, artículo 3, que modifica el artículo 47.
La eventual excepción de retracto no elimina los reembolsos de esta política ni las garantías legales. Tampoco se afirma que Bre-B excluya los derechos de reversión del pago que pudieran resultar aplicables: esa cuestión y su procedimiento deben validarse para el flujo bancario concreto.